Aide
Livraison, retours & garantie
Livraison en 10 à 15 jours ouvrés, suivie. Retour libre sous 30 jours, frais à notre charge. Garantie 5 ans sur les défauts de fabrication.
Délais et tarifs
| Destination | Délai | Tarif |
|---|---|---|
| France | 10 à 15 jours ouvrés | 8 € |
| Union européenne | 10 à 15 jours ouvrés | 8 € |
| Reste du monde | Non desservi pour le moment | — |
Livraison offerte dès 150 € d’achat. Toutes les expéditions sont suivies. Le délai annoncé court à partir de la validation du paiement. Si nous ne pouvons pas le tenir, nous vous prévenons et vous pouvez annuler et être remboursé.
Suivi de commande
Un e-mail de confirmation part immédiatement, puis un second avec le numéro de suivi dès que le colis est pris en charge par le transporteur.
Retours et échanges
Vous disposez de 30 jours à réception pour changer d’avis. La pièce doit revenir dans son état d’origine, sans marque d’usage. Nous prenons en charge les frais de retour dans l’Union européenne : écrivez-nous, nous envoyons une étiquette prépayée.
Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d’origine. Ces 30 jours s’ajoutent au droit de rétractation légal de 14 jours, qui reste acquis quoi qu’il arrive.
Garantie 5 ans
Nous ne fabriquons pas ce sac. Nous en répondons 5 ans.
Nous ne sommes pas un atelier et nous ne prétendons pas l’être. Ce que nous pouvons engager, c’est notre responsabilité : pendant 5 ans à compter de la livraison, un défaut de fabrication est notre problème, pas le vôtre. Cet engagement est écrit ici, il vous est opposable, et il ne dépend d’aucune formalité de votre part.
Ce qu’elle couvre
- Coutures qui lâchent ou se défont
- Fermeture éclair bloquée, dents arrachées, curseur cassé
- Boucles, vis et rivets cassés ou desserrés
- Bretelles et sangles qui se déchirent, notamment à l’attache
- Doublure décousue, compartiment ordinateur qui se détache
- Cuir qui se fend ou se décolle ailleurs qu’à une pliure d’usage
Ce qu’elle ne couvre pas
- L’usure normale : patine, cuir qui s’assouplit, marques d’usage
- Coupures, brûlures, taches, produits d’entretien inadaptés
- Surcharge manifeste ou usage pour lequel le sac n’est pas prévu
- Réparations ou modifications faites ailleurs
- Vol, perte, et dommages causés pendant un transport que nous n’avons pas organisé
Comment la faire jouer
- Envoyez une photo par e-mail. Nous répondons sous une journée ouvrée.
- Boucle, sangle ou vis défectueuse : remplacement, à notre charge.
- Défaut plus lourd : réparation, remplacement ou remboursement, à notre charge.
- Aucun justificatif à fournir : votre commande nous suffit.
Écrivez à contact@lecontour.fr.
Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales et n’en retire rien : garantie légale de conformité de deux ans (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). Elles restent acquises même si nous cessions d’honorer celle-ci.
La boutique n’est pas encore ouverte
Ces conditions s’appliqueront dès l’ouverture. Pour l’instant, aucune commande ne peut être passée et rien n’est encaissé.